Rapport: O Que É e Como Aplicar no Ambiente de Trabalho

Rapport é uma técnica de comunicação que visa estabelecer uma conexão harmoniosa e de confiança mútua. É um conceito que se baseia na criação de uma relação de confiança, compreensão e afinidade, promovendo uma comunicação eficaz e uma interação positiva.

No ambiente de trabalho, o rapport é fundamental para o bom funcionamento da empresa. Ele contribui para melhorar a comunicação, reduzir o estresse e os conflitos e facilitar a resolução de problemas.

Pensando na importância desse tema, neste artigo, vamos explicar o que é rapport e como aplicá-lo no cotidiano.

O que é rapport?

Trata-se de uma palavra francesa que significa “relacionamento”. No contexto da comunicação, o rapport é uma técnica que visa criar uma conexão harmoniosa e de confiança mútua entre as pessoas.

Quando as pessoas estão em rapport, elas se sentem confortáveis e compreendidas. Elas se comunicam de forma mais natural e eficaz, e são mais propensas a cooperar umas com as outras.

Qual a importância do rapport no ambiente de trabalho?

No ambiente de trabalho, o rapport é fundamental para o bom funcionamento da empresa, pois contribui para:

• melhorar a comunicação: quando as pessoas se sentem em rapport, elas são mais propensas a se entenderem e a colaborarem. Isso ocorre porque elas se sentem confortáveis e seguras para compartilhar suas ideias e opiniões;
• reduzir o estresse e os conflitos: o rapport ajuda a criar um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo. Quando as pessoas se entendem e se respeitam, elas são menos propensas a se estressar ou entrar em conflito;
• facilitar a resolução de problemas: quando as pessoas se entendem, elas são mais propensas a encontrar soluções que satisfaçam a todos. Isso ocorre porque elas estão mais dispostas a ouvir os pontos de vista dos outros e a considerar diferentes perspectivas.

Como o profissional do RH pode aplicar o rapport no ambiente de trabalho?

Agora que você já entendeu o que é rapport e como ele pode beneficiar o ambiente de trabalho, confira dicas de como aplicá-lo:

1. Mostre-se acessível e acolhedor

O profissional do RH deve ser acessível e acolhedor para os colaboradores. Isso significa estar disponível para conversar, ouvir e ajudar.

Para isso, você pode demonstrar acessibilidade e acolhimento de diversas maneiras, como:

• estabelecendo um horário de atendimento regular para os colaboradores;
• atendendo aos colaboradores com atenção e respeito;
• criando um ambiente de trabalho informal e descontraído.

2. Demonstre empatia ao lidar com as questões dos colaboradores

O rapport pode ser um caminho interessante para demonstrar empatia pelos seus colaboradores. Ao ouvir o que sentem e necessitam, você pode melhorar a produtividade e a satisfação, evitar doenças relacionadas ao trabalho, como Síndrome de Burnout, e oferecer benefícios que contribuam para a qualidade de vida e na retenção de talentos. 

Você pode começar: 

• Avaliando a satisfação sobre o vale-alimentação da empresa, oferecendo um recurso flexível e com mais qualidade;
• Analisando em qual região vivem e como se deslocam para ir ao trabalho, oferecendo melhorias na gestão de vale-transporte ou buscando novas estratégias como o transporte corporativo fretado;
• Entendendo as emoções e a saúde mental, por meio de uma pesquisa interna, para oferecer apoio como ferramentas para fazer terapia, yoga e ginástica laboral. 

3. Promova transparência nas comunicações

É fundamental promover transparência nas comunicações. Isso significa ser honesto e claro com os colaboradores.

O profissional do RH pode promover transparência ao:

• comunicar-se de forma clara e concisa;
• ser transparente sobre as informações e o momento da empresa;
• evitar a comunicação enganosa ou dissimulada.

4. Crie programas de desenvolvimento profissional

O profissional do RH pode criar programas de desenvolvimento profissional para os colaboradores, como cursos, eventos e workshops. Isso pode ajudar a equipe a desenvolver habilidades  e competências, o que pode levar a maior satisfação no trabalho e na produtividade.

• Leia também: 5 fatores que interferem na produtividade de um colaborador

5. Comunicação aberta

O profissional do RH deve fomentar a comunicação aberta entre os colaboradores. Isso significa incentivar os colaboradores a compartilhar suas ideias e opiniões e, ainda, ajudar a aumentar a qualidade de vida no trabalho.

É possível fazer isso ao:

• criar um ambiente de trabalho onde as pessoas se sintam confortáveis em compartilhar suas ideias;
• ouvir o momento de carreira e direcionar os colaboradores para recursos de capacitação que possam ajudá-los no desenvolvimento profissional;
• buscar ideias para momentos de lazer em conjunto, contribuindo na criação de um ambiente de trabalho mais positivo, produtivo e gratificante para todos.

Agora que você já sabe o que é e como aplicar o rapport no ambiente de trabalho, continue ampliando seus conhecimentos, descobrindo as melhores técnicas de RH 4.0 para aplicar na sua empresa!