Rapport é uma técnica de comunicação que visa estabelecer uma conexão harmoniosa e de confiança mútua. É um conceito que se baseia na criação de uma relação de confiança, compreensão e afinidade, promovendo uma comunicação eficaz e uma interação positiva.
No ambiente de trabalho, o rapport é fundamental para o bom funcionamento da empresa. Ele contribui para melhorar a comunicação, reduzir o estresse e os conflitos e facilitar a resolução de problemas.
Pensando na importância desse tema, neste artigo, vamos explicar o que é rapport e como aplicá-lo no cotidiano.
O que é rapport?
Trata-se de uma palavra francesa que significa “relacionamento”. No contexto da comunicação, o rapport é uma técnica que visa criar uma conexão harmoniosa e de confiança mútua entre as pessoas.
Quando as pessoas estão em rapport, elas se sentem confortáveis e compreendidas. Elas se comunicam de forma mais natural e eficaz, e são mais propensas a cooperar umas com as outras.
Qual a importância do rapport no ambiente de trabalho?
No ambiente de trabalho, o rapport é fundamental para o bom funcionamento da empresa, pois contribui para:
- melhorar a comunicação: quando as pessoas se sentem em rapport, elas são mais propensas a se entenderem e a colaborarem. Isso ocorre porque elas se sentem confortáveis e seguras para compartilhar suas ideias e opiniões;
- reduzir o estresse e os conflitos: o rapport ajuda a criar um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo. Quando as pessoas se entendem e se respeitam, elas são menos propensas a se estressar ou entrar em conflito;
- facilitar a resolução de problemas: quando as pessoas se entendem, elas são mais propensas a encontrar soluções que satisfaçam a todos. Isso ocorre porque elas estão mais dispostas a ouvir os pontos de vista dos outros e a considerar diferentes perspectivas.
Como o profissional do RH pode aplicar o rapport no ambiente de trabalho?
Agora que você já entendeu o que é rapport e como ele pode beneficiar o ambiente de trabalho, confira dicas de como aplicá-lo:
1. Mostre-se acessível e acolhedor
O profissional do RH deve ser acessível e acolhedor para os colaboradores. Isso significa estar disponível para conversar, ouvir e ajudar.
Para isso, você pode demonstrar acessibilidade e acolhimento de diversas maneiras, como:
- estabelecendo um horário de atendimento regular para os colaboradores;
- atendendo aos colaboradores com atenção e respeito;
- criando um ambiente de trabalho informal e descontraído.
2. Demonstre empatia ao lidar com as questões dos colaboradores
O rapport pode ser um caminho interessante para demonstrar empatia pelos seus colaboradores. Ao ouvir o que sentem e necessitam, você pode melhorar a produtividade e a satisfação, evitar doenças relacionadas ao trabalho, como Síndrome de Burnout, e oferecer benefícios que contribuam para a qualidade de vida e na retenção de talentos.
Você pode começar:
- Avaliando a satisfação sobre o vale-alimentação da empresa, oferecendo um recurso flexível e com mais qualidade;
- Analisando em qual região vivem e como se deslocam para ir ao trabalho, oferecendo melhorias na gestão de vale-transporte ou buscando novas estratégias como o transporte corporativo fretado;
- Entendendo as emoções e a saúde mental, por meio de uma pesquisa interna, para oferecer apoio como ferramentas para fazer terapia, yoga e ginástica laboral.
É fundamental promover transparência nas comunicações. Isso significa ser honesto e claro com os colaboradores.
O profissional do RH pode promover transparência ao:
- comunicar-se de forma clara e concisa;
- ser transparente sobre as informações e o momento da empresa;
- evitar a comunicação enganosa ou dissimulada.
4. Crie programas de desenvolvimento profissional
O profissional do RH pode criar programas de desenvolvimento profissional para os colaboradores, como cursos, eventos e workshops. Isso pode ajudar a equipe a desenvolver habilidades e competências, o que pode levar a maior satisfação no trabalho e na produtividade.
5. Comunicação aberta
O profissional do RH deve fomentar a comunicação aberta entre os colaboradores. Isso significa incentivar os colaboradores a compartilhar suas ideias e opiniões e, ainda, ajudar a aumentar a qualidade de vida no trabalho.
É possível fazer isso ao:
- criar um ambiente de trabalho onde as pessoas se sintam confortáveis em compartilhar suas ideias;
- ouvir o momento de carreira e direcionar os colaboradores para recursos de capacitação que possam ajudá-los no desenvolvimento profissional;
- buscar ideias para momentos de lazer em conjunto, contribuindo na criação de um ambiente de trabalho mais positivo, produtivo e gratificante para todos.
Agora que você já sabe o que é e como aplicar o rapport no ambiente de trabalho, continue ampliando seus conhecimentos, descobrindo as melhores técnicas de RH 4.0 para aplicar na sua empresa!
