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title: "Efeito WOW em Facilities: transforme a experiência dos seus funcionários"
description: Profissional de Facilities, descubra agora como você pode trazer o famoso efeito WOW da Disney para a sua organização nesse artigo do Fretadão Blog!
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# Efeito WOW em Facilities: transforme a experiência dos seus funcionários
Escrito por [Ketlen Silva](https://blog.fretadao.com.br/author/ketlen-silva)
3 de jul. de 2019 15:04:54
***Descubra como você pode trazer o efeito WOW da Disney para a sua organização! ***
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Não há como falar em Disney e não lembrar de magia, não é verdade? Há muitos anos o Walt Disney World Resort se tornou referência em mágica e grandes espetáculos. Um verdadeiro especialista em encantamento e em surpreender a todos que visitam os seus incríveis parques de diversões.
O complexo foi formado com base em diversas metodologias focadas intensamente em dar aos seus clientes **a melhor experiência** possível e se tornou um **fantástico case de sucesso**. Inspiração para toda e qualquer empresa no universo corporativo.
**E, de uma maneira surpreendente, o jeito Disney de encantar os clientes também pode ajudar você, profissional de Facilities, a superar os seus objetivos dentro da organização. Acompanhe o post até o final para saber mais!**
Efeito WOW em Facilities – Disney World
## A era da experiência no mundo corporativo
Há algum tempo, a relação entre empresa-consumidor e empresa-funcionário tendiam a ser objetivas e curtas. As expectativas dos consumidores eram ter um produto através de uma compra, assim como a satisfação dos funcionários era ter um salário pelo seu trabalho.
Mas, o **mundo tem mudado e de uma forma extremamente rápida**, mudando comportamentos junto com ele. Com inovações, tecnologias e hipercompetitividade, o **valor da experiência** se elevou em diversas esferas no mundo corporativo e não estamos falando apenas de clientes, mas também, de colaboradores.
Hoje, os colaboradores buscam por uma experiência completa no ambiente de trabalho alinhada a suas ambições. Cultura, valores, colaboração, saúde, bem-estar, qualidade de vida. Há muito a ser considerado para ir de encontro com essas expectativas, principalmente nos espaços físicos, cenário onde tudo isso acontece. **E, é aí que entra o papel do Facilities Manager. **
## O efeito WOW! no local de trabalho
No Walt Disney World Resort, superar as expectativas dos clientes é um dever.
Proporcionar um ambiente extraordinário, experiências memoráveis, para além de atender as expectativas, excedê-las. **Esse é o efeito “WOW”**.
Dentro das organizações também podemos ver os funcionários como clientes, afinal, eles possuem necessidades e expectativas que precisam ser atendidas e até mesmo superadas. Eles são os clientes internos, e ainda, são responsáveis por gerar bons ou maus resultados da empresa. Dar valor as suas experiências é primordial.
No vídeo abaixo Alicia Matheson, ex-diretora do Disney Institute, conta como a Disney revolucionou o atendimento ao cliente e podemos tirar vários *insights* para aplicarmos ao papel do Facilities. Confira:
Milhões de pessoas frequentam o Resort todos os anos. Fazer com que cada pessoa, cada convidado do espetáculo, tenha o mesmo nível de experiência – e uma experiência excepcional diga-se de passagem – não é uma tarefa fácil. Mas, torna-se possível baseada em alguns princípios, como:
- Entender quem são os clientes;
- Exceder as expectativas através das emoções;
- Prestar atenção em cada detalhe.
## O papel do Profissional de Facilities na experiência do colaborador
A experiência do colaborador, termo conhecido também como *Employee Experience* (EX), precisa ser olhada e considerada **nas atividades do Gestor de Facilidades**.
Afinal, a experiência do colaborador é a **soma de todas as interações que ele tem com a organização**. Isso vai desde os relacionamentos pessoais até o ambiente de trabalho físico.
Parece ser algo difícil, mas listamos aqui como você pode proporcionar efeito WOW e impactar positivamente a experiência do colaborador. Veja agora:
### #Estrutura física
A primeira vista pode ser imperceptível, mas cada elemento na estrutura do Disney World é alocado estrategicamente. Para manter a limpeza, por exemplo, as lixeiras dos parques são colocadas a menos de 20 passos uma das outras. Isso é estrategicamente pensado para que ninguém fique muito tempo com lixo na mão e/ou acabe jogando lixo no chão.
Essa tática e olhar a detalhes pode nos ensinar muitas coisas. Adequar a estrutura física pode ir além de parecer um lugar legal e bonito, mas cada detalhe inserido no planejamento, pode contar uma visão estratégica para o negócio, e ainda suprir as expectativas dos colaboradores.
Um estudo chamado [Workplace powered by Human Experience](http://humanexperience.jll/wp-content/uploads/2018/02/7686-JLL-HUMAN-EXPERIENCE_GLOBAL-REPORT_SPS_A4_V5.pdf), realizado em 12 países, com quase 8 mil entrevistados, revelou que um ambiente de trabalho físico ideal é aquele que possui uma mistura de espaço colaborativo com serviços de apoio.
Os profissionais entrevistados elencaram como **Top 5** em ordem de importância:
1. **Espaços comunitários** – como áreas para café, lounges e terraços;
2. **Espaços dedicados ao trabalho colaborativo** – como salas dedicadas a projetos por um tempo determinado;
3. **Balcões de serviços**;
4. **Espaços criativos** – como salas para *brainstorming, design-thinking* ou workshops;
5. **Incubadora ou aceleradora** – espaço dedicado que permite talentos internos e externos desenvolverem projetos pessoais enquanto fazem uso da infraestrutura, suporte e consultoria da empresa.
Proporcionar um ambiente assim, conecta pessoas e ideias, estimula o trabalho colaborativo e fomentar a criatividade, gerando ótimas experiências em equipe. Tudo isso tem forte impacto sobre a produtividade dos funcionários e em seu engajamento, seja dos Millennials até a Gerência.
### #Gestão do bem-estar
O Gestor de Facilities muitas vezes é o responsável pelo bem-estar dos funcionários em diversos pontos de contato. E, sem dúvidas, isso **impacta diretamente nas emoções** de cada um.
Uma pesquisa realizada pela [CoreNet](https://brazil.corenetglobal.org/) descobriu que **80% dos funcionários** participantes da pesquisa concordam que ‘promover o bem-estar dos colaboradores’ é **fator crucial para recrutá-los e retê-los** em uma companhia nos próximos 10 anos.
Fazer a **gestão da saúde e segurança** de todos é uma das formas de promover o bem-estar e isso pode partir de várias iniciativas, como garantir instalações adequadas que atendam aos requisitos das normas legais.
Mas, há muitas **outras esferas não tão convencionais** que se olharmos no detalhe impactam o bem-estar dos funcionários.
Por exemplo, você já pensou em como os seus funcionários se locomovem para ir até o trabalho analisando qual é o impacto em suas rotinas? Encarar o trânsito nas grandes cidades diariamente, seja dirigindo ou utilizando o transporte público, em médias e longas distâncias, pode acarretar diversos malefícios a saúde. Por isso planejá-lo de forma adequada é muito importante.
**Leia mais em: [Como planejar o transporte de colaboradores](https://blog.fretadao.com.br/como-planejar-o-transporte-de-colaboradores/?utm_source=blog&utm_medium=link-1&utm_campaign=efeito-wow-em-facilities-transforme-a-experiencia-dos-seus-funcionarios).**
Um outro exemplo é utilizar a inovação e tecnologia como aliada. A **tecnologia *weareble***, presente nos famosos relógios inteligentes, hoje utilizada com foco em saúde e *fitness* para medir batimentos cardíacos e outras métricas relacionadas, é uma **grande tendência** no meio corporativo.
Roupas, óculos e equipamentos inteligentes auxiliarão e muito nos desafios da Gestão de Facilities. Confira mais sobre o assunto em [Tecnologia wearable será essencial para o bem-estar em empresas](https://www.abrafac.org.br/blog/tecnologia-wearable-sera-essencial-para-o-bem-estar-em-empresas/).
Riscos psicológicos relacionados ao trabalho como estresse, depressão e outras doenças crescem exponencialmente em todo o mundo.
Mostrar que há preocupação com a **qualidade de vida** dos seus funcionários promovendo ações, benefícios e programas que ajudam combater esses sintomas, com certeza gerarão mais valor à sua organização impressionando os seus colaboradores, além de torná-la mais saudável, é claro.
## Para concluir
Na nova era da experiência, não há dúvidas que estar atento as necessidades e expectativas dos colaboradores não é uma tarefa fácil, mas extremamente necessária.
Você como profissional de Facilities pode proporcionar o efeito WOW de diversas formas, contando com a ajuda da **inovação, tecnologia e serviços**. Seja no ambiente físico ou em benefícios, ações e equipamentos que ajudam a promover **colaboração e o bem-estar dos seus colaboradores**.
Tudo isso pode ajudar na **construção de valor da empresa**.
Ter funcionários com expectativas superadas trarão diversos benefícios como mais felicidade, produtividade, fidelidade, alta performance, e consequentemente repercussão positiva à marca.
**E aí curtiu nosso post sobre o efeito WOW em Facilities? Continue a visita em nosso blog e leia também:**
- [Gestão de facilities: o que é e como fazer da melhor forma](https://blog.fretadao.com.br/gestao-de-facilities-o-que-e-e-como-fazer-da-melhor-forma/?utm_source=blog&utm_medium=link-2&utm_campaign=efeito-wow-em-facilities-transforme-a-experiencia-dos-seus-funcionarios)
- [5 dicas matadoras para reduzir custos em Gestão de Facilities](https://blog.fretadao.com.br/5-dicas-matadoras-para-reduzir-custos-em-gestao-de-facilities/?utm_source=blog&utm_medium=link-3&utm_campaign=efeito-wow-em-facilities-transforme-a-experiencia-dos-seus-funcionarios)
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